Refund policy
En Mooly queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos dañados y reembolsos.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo.
Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros en:
moolyoficial@gmail.com
Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
No envíes ningún producto sin habernos contactado previamente, ya que necesitaremos facilitarte las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión o ha ejercido voluntariamente su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
La legislación permite que estos costes sean asumidos por el consumidor siempre que haya sido informado previamente de ello.
Mooly no proporcionará una etiqueta de devolución gratuita en estos casos.
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse correctamente protegido y en condiciones adecuadas.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, podrá aplicarse la responsabilidad correspondiente conforme a la legislación vigente.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que has pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
moolyoficial@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Explicación del problema.
- Fotografías claras del producto y, cuando sea necesario, del embalaje.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente.
Cuando se confirme que existe una incidencia imputable al producto o al envío, se gestionará conforme a los derechos y garantías que correspondan al consumidor.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos a gestionar el reembolso cuando corresponda.
El reembolso se efectuará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En caso de desistimiento, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El tiempo adicional necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta cuanto antes con:
moolyoficial@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos cancelarlo.
Si ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación y será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.